Filas preferenciais, premium e demais passageiros – Sobre a abordagem simplista e o não ouvir o cliente.

Filas preferenciais, premium e demais passageiros – Sobre a abordagem simplista e o não ouvir o cliente.

Quando você passa a fazer algo com muita frequência, além daquilo se tornar automático (igual dirigir o carro, em que você não pensa mais em engatar marcha ou liberar freio), começa a observar outros padrões e tem a oportunidade de questionar algumas coisas. Fila premium e prioritária para embarque em avião, por exemplo. Quem pensou […]

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